Ребрандът е една от най-скъпите и най-рисковите промени, които компанията прави. Новото лого се проектира за седмици. Доверието, натрупано в старото име, се гради с години. Добрата комуникация пренася това доверие към новата марка.
Защо правите ребранд
Преди първата дума навън трябва да можете да отговорите просто на въпроса „Защо?“. Обичайните причини са сливане, излизане на нов пазар, нова посока на бизнеса или име, което вече не отговаря на това, което правите.
Клиентите не се интересуват от новия цвят. Интересува ги какво се променя за тях. Историята на ребранда трябва да започва от тях.
Редът на обявяване
- Екипът. Служителите научават първи, от ръководството, с възможност да питат.
- Ключовите клиенти. Лично писмо или среща преди публичното обявяване.
- Партньори и доставчици. Кратко писмо с практическата информация.
- Медии и публика. Новина, която разказва историята, а не само показва логото.
Какво да кажете на клиентите
Три неща: защо се променяте, какво остава същото (хората, качеството, договорите) и какво печелят те. Ако нищо не се променя за тях, кажете го ясно. Несигурността ражда въпроси, а въпросите без отговор раждат слухове.
Как да го превърнете в новина
Ребрандът сам по себе си рядко е новина. Новина е причината зад него: сливане, нов пазар, нова услуга, растеж. Свържете обявяването с такава история и предложете интервю с ръководството.
Онлайн преходът
Тук много компании губят позиции в Google и клиенти, които не ги намират:
- пренасочете старите адреси към новите;
- обновете профила в Google, каталози и социални мрежи;
- помолете медиите, които са писали за вас, да обновят името, където е възможно;
- в първите месеци използвайте формулировка „новото име на ХХХ“.
Грешки, които струват клиенти
- Клиентите научават от фактурата.
- Екипът не знае какво да отговаря.
- Обяснение, което говори само за визия и ценности, без конкретика.
- Старото име изчезва изведнъж от сайта и профилите.
Ребрандът може да бъде най-силният повод за внимание в историята на компанията. Вижте как подготвяме комуникация при ребранд.
Кратък чеклист
- Ясен отговор „Защо?“ в две изречения
- Какво остава същото за клиентите
- Ред: екип, ключови клиенти, партньори, медии
- Лични писма до ключовите клиенти
- Новина, свързана с причината за ребранда
- Пренасочване на стари адреси и профили
- Формулировка „новото име на“ за няколко месеца
Често задавани въпроси
Колко време трябва да пишем и старото име?
Обикновено между 6 и 12 месеца, според това колко е разпознаваемо старото име.
Ще загубим ли позиции в Google?
Не, ако пренасочванията и профилите са подредени предварително.
Как да обясним ребранда на екипа?
На среща с ръководството, с история защо и какво печелят хората, и с възможност за въпроси.
Искате да го направим заедно?
Вижте услугата Комуникация при ребранд или ни се обадете на +359 887 115 666.
Пуснете запитване
